Uvjeti pružanja usluge

Opći uvjeti poslovanja (AGB)

Zadnje ažuriranje: 15. kolovoza 2026.

1. Podaci o pružatelju usluga

Ovi Opći uvjeti poslovanja („AGB“) primjenjuju se na ugovore sklopljene putem internetske trgovine Balans by Sanja između:

Sanja Šušak – Freiberuflerin
Balans by Sanja
Straubingerstraße 47b
93086 Wörth an der Donau
Njemačka

E-mail: prof.sanja.oresic@gmail.com

u daljnjem tekstu: „Balans by Sanja“ ili „pružatelj usluge“

i kupca odnosno korisnika.

Potrošač je fizička osoba koja sklapa ugovor pretežno u svrhe koje se ne mogu pripisati njezinoj gospodarskoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

2. Područje primjene

Ovi Opći uvjeti poslovanja odnose se na sve proizvode i usluge ponuđene putem Balans by Sanja webshopa, osobito na:

digitalne kuharice
gotove PDF planove prehrane
digitalne vodiče i druge digitalne sadržaje
individualne planove prehrane
Osnovni paket
Plus paket
Premium paket
druge individualne ili digitalne usluge koje budu ponuđene u webshopu.

Za pojedini proizvod ili uslugu dodatno vrijedi opis proizvoda prikazan u webshopu u trenutku narudžbe.

Ako je pojedinačno s kupcem izričito dogovoreno nešto drugačije, individualni dogovor ima prednost pred ovim Općim uvjetima.

3. Sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda i usluga u webshopu omogućuje kupcu da odabere željeni proizvod ili uslugu i izvrši narudžbu putem Shopify checkouta.

Prije slanja narudžbe kupac može pregledati podatke o odabranom proizvodu ili usluzi, cijeni i druge podatke prikazane u postupku naručivanja te po potrebi ispraviti unesene podatke.

Slanjem narudžbe putem gumba kojim se jasno potvrđuje obveza plaćanja kupac šalje obvezujuću narudžbu.

Nakon uspješne narudžbe kupac na dostavljenu e-mail adresu prima potvrdu narudžbe.

Ugovor se sklapa kada Balans by Sanja prihvati narudžbu potvrdom narudžbe, omogući pristup kupljenom digitalnom proizvodu ili započne pružanje naručene usluge, ovisno o tome što nastupi ranije.

Kupac je dužan prilikom narudžbe dostaviti točnu i funkcionalnu e-mail adresu.

4. Cijene i plaćanje

Za narudžbu vrijede cijene prikazane u webshopu u trenutku sklapanja ugovora.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu tijekom checkouta.

Ako nije drukčije navedeno, plaćanje dospijeva odmah prilikom sklapanja narudžbe.

Pružanje usluge odnosno isporuka digitalnog proizvoda može biti uvjetovana uspješnim primitkom ili potvrdom plaćanja.

Ne postoje skriveni dodatni troškovi koji nisu prikazani kupcu prije zaključivanja narudžbe.

5. Digitalni proizvodi

Digitalni proizvodi uključuju osobito:

PDF kuharice
gotove univerzalne planove prehrane
digitalne vodiče
druge unaprijed izrađene digitalne sadržaje.

Digitalni proizvodi nisu individualno prilagođeni kupcu, osim ako je u opisu proizvoda izričito navedeno drugačije.

Nakon uspješnog plaćanja digitalni proizvod može biti dostavljen putem poveznice za preuzimanje, e-maila ili druge elektroničke metode navedene u webshopu.

Kupac je odgovoran za osiguravanje odgovarajućeg uređaja, internetske veze i programa potrebnog za otvaranje odgovarajuće datoteke.

Preporučujemo da kupac nakon primitka digitalnog proizvoda datoteku spremi na vlastiti uređaj.

Ako kupac ne primi poveznicu ili digitalni proizvod zbog tehničkog problema, može se obratiti na:

prof.sanja.oresic@gmail.com

Zakonska prava kupca u slučaju da digitalni proizvod nije dostavljen ili ima nedostatak ostaju nepromijenjena.

6. Pravo korištenja digitalnih sadržaja

Svi digitalni proizvodi Balans by Sanja namijenjeni su isključivo osobnoj uporabi kupca.

Kupnjom digitalnog proizvoda kupac stječe osobno, neisključivo i neprenosivo pravo korištenja sadržaja za vlastite potrebe.

Bez prethodne pisane suglasnosti nije dopušteno:

dijeliti PDF ili drugi digitalni proizvod drugim osobama
prosljeđivati poveznicu za preuzimanje
umnožavati proizvod radi distribucije
prodavati ili preprodavati proizvod
objavljivati cijeli proizvod ili njegove značajne dijelove na internetu
postavljati sadržaj u Facebook, WhatsApp, Telegram ili druge grupe
koristiti sadržaj u vlastitim komercijalnim proizvodima ili uslugama
mijenjati sadržaj i predstavljati ga kao vlastiti.

Zakonski dopuštena prava korištenja ostaju nepromijenjena.

7. Individualni planovi prehrane

Individualni plan izrađuje se na temelju podataka koje kupac dostavi putem upitnika ili drugog dogovorenog pisanog kanala.

Kupac je odgovoran za potpunost i točnost dostavljenih informacija.

Izrada individualnog plana može započeti tek nakon što:

je izvršeno odnosno potvrđeno plaćanje,
su dostavljeni svi podaci potrebni za izradu,
te je, kada je to zakonski potrebno i kupac želi početak izvršenja prije isteka roka za odustanak, dana odgovarajuća izričita suglasnost.

Vrijeme izrade navedeno je na stranici proizvoda ili se kupcu priopćava u pisanom obliku.

Ako kupac ne dostavi potrebne podatke, rok izrade ne počinje teći dok potrebni podaci ne budu dostavljeni.

Plan se izrađuje na temelju podataka i okolnosti koje je kupac naveo prije početka izrade.

Naknadna bitna promjena podataka, cilja, zdravstvenog stanja, dnevnog rasporeda ili drugih okolnosti ne daje automatski pravo na izradu potpuno novog plana, osim ako takva prilagodba pripada opsegu kupljenog paketa.

8. Osnovni paket

Osnovni paket uključuje individualni plan prehrane za 30 dana izrađen na temelju podataka kupca.

Plan uključuje sadržaj naveden na aktualnoj stranici proizvoda, primjerice:

obroke
gramaže
recepte
upute
zamjene namirnica.

Osnovni paket ne uključuje individualno vođenje ili redovitu podršku tijekom sljedećih 30 dana, osim ako je na stranici proizvoda izričito navedeno drugačije.

Naknadne dodatne konzultacije, veće izmjene ili izrada novog plana mogu se ugovoriti kao zasebna usluga.

9. Plus paket

Plus paket uključuje individualni plan prehrane i pisanu podršku tijekom razdoblja navedenog u opisu proizvoda, u pravilu 30 dana.

Podrška se odnosi na pitanja koja su neposredno povezana s provedbom izrađenog plana, primjerice:

razumijevanje plana
praktičnu primjenu obroka
dopuštene zamjene
organizaciju prehrane
poteškoće pri provođenju plana.

Plus paket ne uključuje neograničenu izradu novih planova niti redovitu tjednu potpunu izmjenu jelovnika, osim ako je to izričito navedeno na stranici proizvoda.

10. Premium paket

Premium paket predstavlja najvišu razinu individualnog Balans by Sanja programa.

Uz individualni plan prehrane uključuje pisanu podršku i prilagodbe plana tijekom razdoblja navedenog na stranici proizvoda, u pravilu 30 dana.

Premium paket može uključivati:

praćenje provedbe plana
individualnu pisanu podršku
prilagodbe prema povratnim informacijama
tjedne izmjene ili prilagodbe plana
druge pogodnosti navedene u aktualnom opisu proizvoda.

Točan sadržaj Premium paketa uvijek proizlazi iz opisa proizvoda koji je vrijedio u trenutku narudžbe.

11. Trajanje podrške

Ako je uz paket uključena podrška tijekom 30 dana, razdoblje podrške započinje isporukom individualnog plana, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drugačije.

Podrška se ne produžuje automatski zbog dana tijekom kojih kupac nije koristio mogućnost komunikacije.

Nakon isteka ugovorenog razdoblja dodatna podrška ili nastavak suradnje mogu se ugovoriti kao nova usluga.

Paketi se ne obnavljaju automatski i ne predstavljaju pretplatu, osim ako je kod konkretnog proizvoda izričito navedeno drugačije.

12. Način komunikacije i podrške

Komunikacija u okviru individualnih Balans by Sanja usluga odvija se pisanim putem.

Pisana komunikacija omogućuje uredno evidentiranje pitanja, odgovora, povratnih informacija i eventualnih izmjena plana.

Paketi ne uključuju telefonske ili videokonzultacije, osim ako je takva usluga izričito zasebno dogovorena.

Pisana podrška ne predstavlja dostupnost 24 sata dnevno niti obvezu trenutnog odgovora.

Podrška se pruža tijekom uobičajenog radnog vremena. Dostupnost vikendom i izvan radnog vremena nije uključena osim ako je izričito dogovoreno drugačije.

13. Zdravstveni podaci i odgovornost kupca

Kod individualnog plana kupac je dužan dati istinite i potpune podatke koji su relevantni za sigurnu i razumnu izradu plana.

To osobito može uključivati informacije o:

zdravstvenom stanju
alergijama i intolerancijama
trudnoći ili dojenju
lijekovima i terapiji
liječničkim preporukama
drugim okolnostima koje mogu utjecati na prehranu.

Zdravstveni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti i odgovarajućom izričitom privolom kupca.

Kupac je dužan obavijestiti Balans by Sanja ako se tijekom trajanja individualne suradnje bitno promijene okolnosti koje mogu utjecati na primjenu plana.

14. Nema medicinskog liječenja ni dijagnoze

Balans by Sanja planovi, kuharice i drugi sadržaji služe kao podrška organizaciji prehrane i životnim navikama.

Oni ne predstavljaju liječničku dijagnozu, liječenje, medicinsku terapiju niti zamjenu za individualnu liječničku skrb.

Balans by Sanja ne postavlja dijagnoze i ne određuje niti mijenja medicinsku terapiju.

Osobe koje imaju zdravstveno stanje, uzimaju lijekove, trudne su, doje, imaju poremećaj prehrane ili drugo stanje koje zahtijeva posebnu prehranu trebaju prije značajnijih promjena prehrane razgovarati sa svojim liječnikom ili drugim odgovarajućim zdravstvenim stručnjakom.

Ako liječničke upute odstupaju od sadržaja Balans by Sanja plana, liječničke upute imaju prednost.

15. Rezultati

Rezultati primjene plana razlikuju se od osobe do osobe.

Na rezultat mogu utjecati brojni individualni čimbenici, uključujući početno stanje, dob, tjelesnu građu, zdravstveno stanje, aktivnost, pridržavanje plana, san, stres i druge okolnosti.

Stoga Balans by Sanja ne jamči određeni gubitak kilograma, opseg tijela niti drugi konkretan rezultat u određenom vremenu.

Primjeri rezultata drugih osoba ili osobna iskustva predstavljena na web stranici i društvenim mrežama ne predstavljaju jamstvo da će druga osoba ostvariti isti rezultat.

16. Alergije, intolerancije i sastojci

Kupac je odgovoran provjeriti deklaracije namirnica i proizvoda koje koristi.

Informacije o namirnicama i zamjenama u planovima i kuharicama ne mogu zamijeniti provjeru deklaracije konkretnog proizvoda, posebno kod alergija i intolerancija.

Ako kupac ima ozbiljnu alergiju ili drugo zdravstveno stanje povezano s hranom, potrebno je prije korištenja plana dobiti odgovarajući stručni savjet.

17. Pravo na odustanak

Potrošači imaju zakonsko pravo na odustanak u skladu s važećim propisima.

Detaljne informacije nalaze se u posebnom dokumentu:

Pravo na odustanak / Widerrufsrecht

koji je dostupan u webshopu.

Za digitalne sadržaje koji se isporučuju prije isteka zakonskog roka za odustanak vrijede posebna zakonska pravila.

Za individualne usluge koje na izričit zahtjev kupca započinju prije isteka roka za odustanak također vrijede posebna zakonska pravila navedena u dokumentu o pravu na odustanak.

Ovi Opći uvjeti ne ograničavaju zakonska prava potrošača.

18. Nedostaci digitalnih proizvoda i usluga

Primjenjuju se zakonska prava kupca u slučaju nedostatka ili neispunjenja ugovorne obveze.

Ako digitalni proizvod nije moguće otvoriti ili preuzeti zbog problema povezanog s dostavljenom datotekom ili poveznicom, kupac nas treba kontaktirati kako bismo mogli provjeriti problem i ponovno omogućiti pristup kada je to potrebno.

Zakonska prava kupca ostaju nepromijenjena.

19. Autorska prava

Sadržaj web stranice, digitalnih kuharica, planova prehrane, vodiča, grafika, tekstova, fotografija i drugih materijala Balans by Sanja zaštićen je primjenjivim pravima intelektualnog vlasništva.

Kupnja proizvoda ne predstavlja prijenos autorskih prava.

Dopušteno je samo osobno korištenje u opsegu navedenom u ovim Općim uvjetima.

Neovlaštena komercijalna distribucija, prodaja, objava ili druga uporaba sadržaja može predstavljati povredu prava nositelja sadržaja.

20. Odgovornost

Za odgovornost Balans by Sanja primjenjuju se zakonske odredbe.

Ništa u ovim Općim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost u slučajevima u kojima takvo isključenje ili ograničenje prema zakonu nije dopušteno.

Balans by Sanja ne odgovara za posljedice koje proizlaze iz netočnih ili nepotpunih podataka koje je kupac dostavio, niti za korištenje sadržaja protivno jasnim uputama ili liječničkim preporukama, u mjeri u kojoj je takvo ograničenje zakonski dopušteno.

21. Zaštita osobnih podataka

Informacije o obradi osobnih podataka nalaze se u zasebnoj:

Politici privatnosti / Datenschutzerklärung

dostupnoj putem web stranice Balans by Sanja.

Kod obrade posebnih kategorija podataka, osobito zdravstvenih podataka potrebnih za određene individualne usluge, primjenjuju se dodatna pravila navedena u Politici privatnosti i odgovarajuća privola kupca.

22. Primjenjivo pravo

Na ugovorni odnos primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke.

Ako je kupac potrošač koji ima uobičajeno prebivalište u drugoj državi, izbor njemačkog prava ne lišava ga zaštite obveznih odredbi prava njegove države prebivališta koje se sporazumom ne mogu isključiti.